一、线上复通的核心流程
当移动号码被强制停机时，建议优先通过以下流程尝试线上复通：
- 确认停机状态：通过运营商客服查询属于全停机（无法收发任何信息）或半停机（仅保留接听功能）
- 身份核验准备：提前准备身份证原件、SIM卡及可能需要的服务密码
- 选择复通渠道：根据停机原因选择中国移动APP、微信小程序或官网进行操作
二、三大官方渠道操作指南
1. 中国移动APP复通
- 登录后进入「业务办理」-「停机复机」模块
- 上传身份证正反面照片并进行活体检测
- 填写承诺书模板后提交人工审核
2. 微信小程序操作
- 搜索「10086专属客服」小程序绑定被停机号码
- 通过「宽带视频排障」功能发起视频通话
- 在视频中完成动态人脸识别和语音验证
3. 官网/短信渠道
- 访问移动官网「号码复机」页面提交申请
- 点击停机通知短信中的专属复通链接
- 在线填写实名认证补充材料
三、视频认证的特殊场景
当系统提示需要二次核验时，可通过视频认证快速解决：
- 使用微信小程序发起视频请求（建议在WiFi环境下）
- 根据提示朗读屏幕显示的随机数字组合
- 展示身份证原件与SIM卡的同框画面
- 等待系统实时返回审核结果
四、注意事项与补充说明
- 审核时效：普通申请需1-3个工作日，加急处理可致电10086
- 异地办理：多数省市已支持跨省视频核验，无需返回归属地
- 投诉渠道：若遇推诿可向工信部12300网站提交申诉
通过官方APP、微信小程序等数字化渠道，用户可高效完成实名核验与复机申请。建议优先尝试视频认证功能，该方式平均处理时效仅需15分钟。若多次线上申请未通过，可持身份证原件至线下营业厅办理补充验证。
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