降套挽留核心策略
针对用户降档需求，和睦营业厅实施三级挽留机制：首先通过消费数据分析推荐适配套餐，其次提供合约补贴方案，最后启动VIP专属服务通道。关键步骤包括：
- 调取近6个月通话/流量使用记录生成对比图表
- 计算套餐溢出成本与优惠活动叠加效益
- 提供阶梯式保留方案（套餐调整/合约续签/增值服务赠送）
专项优惠活动说明
2025年Q2推出”套餐焕新计划”，包含三大优惠组合：
- 合约续约享6个月话费7折
- 套餐升级赠送5GB夜间流量
- 保号用户可获视频会员季卡
| 类型 | 内容 | 有效期 |
|---|---|---|
| 新入网 | 首月0元体验 | 2025.03-06 |
| 老用户 | 充值200送50 | 2025全年 |
客户服务操作指南
实施标准化的四步服务流程：需求诊断→方案演示→风险告知→办理确认。特别要求客服人员掌握以下技巧：
- 使用”消费轨迹分析法”展示套餐错配情况
- 主动提供3个备选方案供客户决策
- 办理后发送电子版《套餐变更确认书》
服务承诺
本厅严格执行”三不原则”：不强制续约、不隐瞒条款、不过度营销。所有方案均通过智能稽核系统进行合规性审查，确保客户权益不受损害。
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