线上补换卡流程详解
目前中国移动用户可通过官方App完成线上补换卡，无需前往营业厅。具体步骤如下：
- 下载中国移动App，未登录状态下进入【我的服务】-【补换卡】入口；
- 输入手机号、上传身份证正反面照片完成实名认证；
- 进行人脸识别并填写收货地址，支付工本费；
- 新卡邮寄到货后，通过App激活入口完成ICCID验证。
该服务支持异地办理，但要求归属地已开通线上补换卡功能，且用户处于非欠费停机状态。
线下营业厅办理条件
以下情况仍需前往营业厅办理补换卡：
- 归属地未开通线上服务功能；
- 未完成实名认证的用户需携带身份证原件办理；
- 特殊卡种（如物联网卡）或存在账户异常状态。
线下办理需注意：跨省补卡需前往县区级以上营业厅，自助机办理仅需身份证和人脸识别，全程耗时约5-8分钟。
注意事项与常见问题
- 已实名认证的手机号码；
- 有效身份证件原件及复印件；
- 非欠费停机状态（后付费用户）。
线上办理时效一般为3-10个工作日，新卡激活后原卡立即失效，建议提前备份通讯录。跨省办理可能遇到系统延迟，建议致电10086确认服务状态。
移动用户可根据自身需求选择线上或线下换卡方式。线上办理适合实名认证用户且归属地已开通服务的情况，而特殊场景仍需前往指定营业厅。建议办理前通过App或客服确认具体条件，避免重复操作。
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