一、线上换卡功能开通条件
中国移动用户可通过运营商APP实现完全线上换卡，需满足以下条件：
- 手机卡已完成实名制认证且归属地支持线上服务
- 账户状态正常（非欠费停机、挂失或锁定期）
- 可完成人脸识别及身份证件上传
二、完整线上换卡流程详解
通过中国移动APP办理换卡仅需5步：
- APP内搜索「补换卡」进入服务入口
- 填写手机号并上传身份证正反面照片
- 完成实时人脸核验
- 确认收货地址并支付工本费（通常20-30元）
- 等待专属物流配送新卡（平均1-2工作日）
三、特殊场景注意事项
以下情况需特别处理：
- 异地换卡需在「中国移动10086」公众号办理
- 收不到验证码时可使用游客模式提交申请
- 国际漫游用户建议联系客服开通紧急换卡通道
四、新卡激活操作指南
收到新卡后需在24小时内完成激活：
- 扫描包裹内二维码进入激活页面
- 输入ICCID码（印于卡片背面）
- 二次人脸识别确认身份
激活成功后原卡即时失效，套餐数据自动迁移
中国移动已实现全流程线上换卡服务，通过「APP申请-物流配送-自助激活」的数字化链路，用户无需前往营业厅即可完成换卡操作。该服务覆盖全国多数地区，办理时效最快可缩短至24小时内，有效解决了异地换卡、紧急补卡等传统痛点。
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