专业客服团队
中国移动石龙路营业厅配备专业客服团队，提供包括移动业务办理、终端设备售后、老年卡专项服务等支持。该团队通过APP预约取号系统分流客户，高峰期可开放四个服务窗口，确保业务处理效率。工作人员接受标准化培训，注重沟通细节，尤其针对老年用户提供语速调整与流程引导服务。
暖心服务专线
营业厅设立24小时服务专线021-31773766，覆盖以下服务场景：
- 业务咨询：套餐变更、国际漫游开通
- 设备支持：手机故障诊断、合约机查询
- 投诉建议：服务改进反馈渠道
该专线支持智能语音导航与人工服务切换，高峰时段平均等待时间不超过3分钟。
交通与位置指引
营业厅位于上海市徐汇区石龙路581号119-121室，可通过以下方式到达：
- 地铁：3号线/1号线/15号线石龙路站
- 公交：157路、111路、718路等10条线路
- 自驾：导航至”中国石油盐场路加油站”西北方向45米
用户服务评价
2023年服务数据显示，该营业厅在以下维度获得高满意度：
- 业务办理效率：92%用户等待时间＜15分钟
- 服务态度评分：4.8/5（大众点评数据）
- 特殊群体支持：老年用户专属服务卡覆盖率100%
作为徐汇区核心服务网点，石龙路营业厅通过专业团队与智能服务系统的结合，构建了高效便捷的服务体系。其特色专线电话与适老化改造方案，体现了中国移动”心级服务”的品牌承诺。
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