投诉背景概述
476号投诉涉及网络信号质量异常与账单争议双重问题。用户自2025年1月起持续反映居住区域存在4G/5G信号波动现象，同时发现套餐外计费项目异常增加。该案例属于典型复合型服务投诉，需多部门协同处理。
处理流程解析
依据标准化投诉处理机制，本次投诉经历以下关键环节：
- 3月1日通过官方渠道完成投诉建档
- 3月3日技术部门启动基站检测
- 3月5日财务团队介入账单审计
- 3月8日形成初步解决方案
进展追踪记录
| 日期 | 进度 |
|---|---|
| 3月9日 | 完成信号优化方案部署 |
| 3月10日 | 异常费用退还操作完成 |
最新系统记录显示，网络优化工程已于24小时内提升该区域信号强度42%，异常扣费金额完成原路返还。
用户反馈验证
回访确认环节收集到以下关键信息：
- 信号稳定性测试达标率提升至98%
- 账户余额变动与退款明细完全匹配
- 用户接受补偿方案并撤销投诉
处理结论
截至2025年3月10日17时，476号投诉涉及的技术问题与费用争议均已解决。系统标记该投诉工单状态为”已关闭”，客户满意度评分达4.8/5分，符合服务质量标准要求。
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