移动营业厅业务办理指南
一、业务办理流程概述
移动营业厅提供涵盖开户、套餐变更、补卡换卡、宽带安装等二十余项基础服务，主要流程包含需求确认、材料审核、业务办理、终端交付四个阶段。线下办理平均耗时15-30分钟，线上渠道可缩短至10分钟完成申请。
二、核心业务办理步骤
1. 套餐变更流程
- 营业厅自助机/柜台查询可用套餐
- 工作人员提供资费对比建议
- 签署电子变更协议并生物认证
- 即时生效或次月生效选择
2. 新卡办理流程
- 线上渠道：官网选号→实名认证→电子签名→物流收卡
- 线下渠道：现场选号→证件核验→SIM卡制作→即办即用
三、材料准备清单
| 业务类型 | 必备材料 |
|---|---|
| 个人开户 | 身份证原件+复印件 |
| 企业开户 | 营业执照+法人身份证+公章 |
| 补卡业务 | 机主身份证+服务密码 |
四、注意事项与常见问题
办理套餐升级需注意生效周期，部分优惠套餐存在12个月合约期，提前解约可能产生违约金。补卡业务支持异地办理，但特殊号段需返回归属地营业厅处理。企业用户办理集团专线需提前预约客户经理进行需求确认。
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