一、免费升级的”文字游戏”
近年来，中国移动通过电话营销推广的”免费全屋WiFi升级”服务频繁引发争议。多位消费者反映，客服人员承诺免费升级网络服务，却在用户不知情的情况下开通月费项目。例如，有用户在2024年2月明确确认”无需任何费用”后，6月账单突然出现每月15元的”全屋光网调测费”。类似案例还包括：2024年7月办理的”免费宽带升级”在次年3月被发现每月收取49元，以及2024年12月千兆宽带升级后产生50元月费的情况。
二、隐藏费用的三大常见套路
通过分析用户投诉案例，可总结出以下收费陷阱：
- 合约捆绑：要求签订24个月协议，违约需支付高额赔偿金
- 套餐升级：以免费为由强制提高消费套餐，如29元套餐被升级至89元
- 设备收费：声称赠送路由器却收取200元设备费
有用户反映，2024年9月办理的”免费家庭监控”实际产生每月9元费用，原免费宽带也变为25元收费服务。部分案例还涉及私自取消原有套餐，导致月费从40元激增至90元。
三、用户如何有效维权
遭遇不合理收费时建议采取以下措施：
- 立即拨打10086要求提供办理录音
- 通过黑猫投诉等平台提交书面证据
- 要求营业厅出具原始合约文件
- 向通信管理局申诉未解决的争议
2024年7月案例显示，有用户成功追回私自开通的电视扣费，但多数投诉需经历3-6个月协商周期。
四、行业监管与建议
针对频发的收费争议，消费者应注意：
- 警惕”免费”话术中的时间限制条款
- 核实业务办理短信的完整内容
- 定期核查账单明细
2025年3月最新投诉显示，仍有用户因套餐变更产生双倍扣费。专家建议工信部应建立统一的资费公示平台，强制运营商在电话营销时提供电子合约确认流程。
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