一、业务基础知识
前台考试必考的业务操作规范包括：
- 开户流程：需掌握个人/单位开户所需证件及委托办理规则
- 费用托收：熟悉私人账户与单位账户托收的办理材料差异
- 套餐资费：了解全球通等品牌套餐的适用场景与服务条款
二、公司文化与发展战略
考生需熟记中国移动的核心文化要素：
- 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
- 战略布局：5G+算力网络+能力中台的新型信息基础设施构建
- 荣誉体系：中央企业负责人经营业绩考核A级等荣誉称号
三、客户服务技巧
重点考核场景化服务能力：
- 投诉处理：掌握三步骤原则（倾听-确认-解决）
- 业务推荐：根据客户消费习惯匹配增值服务
- 应急响应：突发系统故障时的标准话术流程
四、考试题型分析
笔试包含三大模块：
- 行测知识：言语理解（20题）、数字运算（15题）、逻辑推理（20题）
- 行业知识：企业文化与通信技术基础（10题）
- 职业性格测试：72题限时25分钟完成
五、备考策略
高效备考建议：
- 重点突破数字运算题型，掌握数列与排列组合解题技巧
- 每日记忆3-5条企业文化核心条款
- 模拟真实考试环境完成全真试题演练
移动营业厅前台考试要求业务知识、企业认知与服务能力的综合掌握，建议考生通过真题演练与错题复盘强化薄弱环节，重点关注业务办理流程与客户服务场景的实操应用。
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