一、基础业务受理职责
移动营业厅员工需全面掌握业务办理流程，包括开户、套餐变更、资费查询等基础服务。具体工作要求包括：
- 熟悉各类业务办理手续、资费标准及销售流程，对大客户优先提供专属服务
- 确保业务受理准确率，执行唱收唱付原则避免操作失误
- 主动向客户推荐新业务及终端产品，配合完成阶段性营销任务
二、客户服务与需求响应
作为直面客户的服务窗口，员工需承担以下服务职责：
- 解答客户疑问时使用标准服务用语，处理投诉需在30分钟内响应
- 针对老年客户提供操作指导，协助完成自助终端业务办理
- 收集客户需求并及时反馈，定期参与服务技能培训
三、日常运营管理规范
营业厅日常运营涉及多项标准化管理流程：
- 每日营业前完成终端陈列、发票整理及备用金清点
- 严格执行交接班制度，确保工作台账完整可追溯
- 负责营业款项日清日结，当日营收需100%缴存银行
四、营销与数据指标执行
员工需协同完成业务发展目标：
- 每月完成新开用户、终端销售等量化指标，未达标按比例扣罚
- 数据佣金按绩效考核分级发放，服务佣金季度结算
- 执行精准营销策略，转化率达80%以上视为合格
五、服务规范与考核标准
服务质量管理体系包含明确考核机制：
- 工作期间规范着装，未佩戴工号牌每次扣款10元
- 季度内产生三次有效投诉取消服务奖金资格
- 业务差错需48小时内完成整改，重大失误记入年度考评
移动营业厅员工需在业务办理、客户服务、运营管理三大维度承担专业化服务职责，通过标准化流程执行与量化考核机制，保障服务质量与运营效率的持续提升。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/271434.html
