一、资费透明化：重塑用户信任基础
中国移动通过分层套餐设计实现资费结构可视化，推出老年欢孝卡、青年芒果卡等定制化产品，覆盖9.91亿用户差异化需求。全流程消费提醒机制包含二次订购确认、实时流量预警及电子账单明细推送，用户投诉率同比下降22%。
- 套餐分层：基础版（50元/10GB）至尊享版（299元/不限量）
- 服务承诺：账单误差双倍返还
- 查询渠道：10086热线、掌厅APP、线下网点三端同步
二、5G服务升级：打造数智化新体验
全国已建成240万座5G基站，实现300+城市5G-A连续覆盖，下行峰值速率达3Gbps。面向行业客户推出通感一体基站，在物流仓储实现厘米级定位精度，降低30%运维成本。
| 年份 | 5G用户数 | 渗透率 |
|---|---|---|
| 2023 | 7.95亿 | 80.2% |
| 2024 | 8.6亿 | 86.7% |
三、用户服务全流程优化
营业厅智能化改造引入AI导办机器人，业务办理时长缩短至8分钟内。全球通用户尊享网络优先接入权益，直播优享包提供200Mbps上行带宽，满足4K超清推流需求。
- 线上预约：错峰办理等待时长<15分钟
- 无纸化流程：电子签名替代纸质单据
- 服务评价：NPS值提升至行业领先的72分
四、行业生态与未来布局
组建30万家产业链合作伙伴生态圈，牵头制定3GPP 6G标准立项。2025年计划发射第二颗6G验证卫星，完成端到端6G原型系统测试。
双驱动战略推动中国移动2024年营收突破万亿元，5G行业应用落地超4.6万例。资费透明与技术创新双轮驱动，为6G时代可持续发展奠定基础。
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