一、使用限制与宣传不符
中国移动在推广副卡时强调「一人套餐，全家共享」，但实际使用中却要求副卡必须由主卡本人使用。有用户反映将副卡转交家人后，因「涉诈风险」被多次停机，需跨省办理实人认证才能恢复。部分套餐存在隐性门槛，如78元套餐用户被强制要求升级至79元才能办理副卡，与官方宣传的58元套餐可办理萌卡规则相矛盾。
二、办理流程存在误导行为
授权营业厅存在捆绑销售现象，例如：
- 要求用户购买电话手表才能办理萌卡业务
- 以「免费体验」名义私自开通万能副卡并绑定合约
- 办理副卡时未明确告知需签署长期套餐合约
这类行为导致用户在不知情的情况下承担额外费用或服务限制。
三、私自开通与扣费问题
多起投诉显示，移动营业厅存在违规操作：
- 利用补卡时机窃取身份证信息办理副卡
- 未告知用户即开通代付费服务并持续扣费两年
- 套餐费用计算规则不透明，实际扣费比约定金额高出55%
这些问题直接导致用户财产损失，且销户流程复杂。
四、投诉处理机制不完善
用户维权面临多重阻碍：
- 客服回应缺乏明确解决时限
- 投诉处理结果不对外公开
- 工信部投诉渠道响应迟缓
有用户反映投诉提交三个月后仍无实质性进展，部分营业厅甚至否认办理记录。
移动副卡业务频遭投诉的核心在于服务承诺与实际操作的严重脱节。从资费规则不透明、办理流程存在诱导，到投诉渠道形同虚设，这些问题严重损害消费者权益。建议用户在办理业务时留存书面协议，定期核查账单，遇侵权时可通过12300工信部投诉平台维权。
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