移动营业厅押金退还进度查询全指南
一、通过线上营业厅查询
登录中国移动网上营业厅个人账号后，可通过以下步骤查询押金退还进度：
- 主页点击「个人中心」进入账户管理页面
- 在左侧菜单选择「售后服务」-「退货申请查询」
- 在退款记录页面查看押金退还状态及处理时间
- 如需补充材料，可通过「我的投诉」提交工单
二、通过移动APP查询工单
使用中国移动APP可实时跟踪押金退还流程：
- 点击「我的」-「我的服务」-「返费查询」查看资金到账情况
- 在「首页」-「更多」中选择「携出退费」查询特殊业务退费
- 通过「我的投诉」页面可查询已提交工单的处理进度
三、联系人工客服查询
若线上查询未果，可通过以下方式联系客服：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 电话咨询 | 拨打10086转人工客服，提供业务受理编号查询 |
| 线下营业厅 | 携带押金凭证原件到柜台查询处理进度 |
四、常见问题处理建议
若出现押金退还延迟，建议采取以下措施：
- 超过承诺周期未到账，可拨打12345或登录工信部网站投诉
- 核对押金协议中的退还条款，留存书面沟通记录
- 定期通过APP「账单查询」功能确认到账情况
建议优先通过线上渠道自助查询，若3个工作日内未获响应，应及时通过10086客服或线下营业厅跟进处理。对于争议情况，可保留通话录音、工单编号等证据向监管部门反映。
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