一、线上换卡流程详解
通过中国移动App可实现全流程线上换卡：
- 未登录状态下进入「服务大厅」选择「补换卡」功能
- 提交手机号、身份证正反面照片及人脸识别验证
- 填写可接收快递的有效联系方式与地址
- 支付运费（三星级及以上用户免邮）
- 通过微信小程序或短信查询物流进度
新卡激活需在App内完成人脸验证，十分钟内即可生效。
二、线下营业厅办理步骤
需携带本人身份证原件至服务网点：
- 通过官网查询支持异地补卡的营业厅
- 现场完成身份核验与旧卡注销
- 领取新卡并现场激活
建议优先选择星级服务厅，可减少排队等待时间。
三、异地补换卡服务说明
2025年已全面升级跨区域服务：
- 线上申请由归属地直接寄送SIM卡
- 支持全国97%县级以上城市次日达
- 激活环节增加语音识别辅助验证
四、常见问题与注意事项
- 每月仅可提交1次线上补换卡申请
- 欠费停机状态需先完成缴费
- 非实名制用户须线下办理
建议保留快递单号以备查询，物流异常可致电10086转京东/顺丰专属客服。
中国移动通过「线上+线下」双通道服务升级，实现全国95%用户可在24小时内完成补换卡。建议优先使用App办理，紧急情况下可选择支持异地服务的线下网点。
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