一、服务升级的三大核心路径
淄博移动通过构建“科技感、人文关怀与高效服务”三位一体的服务体系，打造沉浸式智慧体验区，客户可实时体验5G云端游戏、AR虚拟交互等创新应用，实现服务场景化升级，单日访客量提升30%。陕西移动西安分公司则通过优化服务流程，建立“四声服务”规范，减少客户等待时间，提升服务效率。
数字关怀方面，县级营业厅设置老年专席、便民服务角等设施，形成差异化服务优势：
- 爱心休息站配备医药箱、助老设备
- 业务办理全程执行八告知标准
- 10分满意服务活动覆盖率100%
二、人大代表推动政策创新
全国人大代表刘宏志提出将数字生活产品纳入“以旧换新”补贴范围，建议：
- 扩展智能穿戴设备、物联网终端补贴品类
- 覆盖线上医疗、数字文化等新兴服务领域
- 建立欠发达地区专项转移支付机制
该提案通过政策扩围，有效推动营业厅终端销售与服务转型结合，促进客户从单一业务办理向全场景数字化体验转变。
三、政企协同优化服务生态
嘉鱼移动通过“总经理接待日”机制，建立政企客户专属服务通道，为企业提供云视讯、5G专网等定制化解决方案，降低30%信息化成本。该模式通过三个维度实现生态共建：
- 网络保障专班支撑重大活动通信
- 智慧中台开放共享数字化能力
- 产业园区联合开展数智化改造
移动营业厅服务升级已形成“技术创新筑基、政策牵引扩维、生态协同增效”的立体发展格局。人大代表通过提案机制推动消费补贴政策与数字化服务深度融合，而政企协同的属地化服务模式，则为服务升级提供可持续的落地支撑。
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