一、智能化服务全面升级
中国移动营业厅通过引入智能终端机和AI客服系统，实现业务办理效率提升50%以上。自助服务设备支持号卡更换、账单查询等20余项高频业务，并配备视频客服实现远程业务指导。5G网络全覆盖的营业厅内，用户可实时体验8K超清视频通话、云游戏等创新应用。
- 智能终端机：支持人脸识别办理业务
- VR体验舱：沉浸式展示5G应用场景
- 电子签名屏：实现无纸化业务受理
二、适老化服务创新突破
针对老年用户推出”银发服务专窗”，配置大字版业务终端和人工辅助专员。全国8000+营业厅设立”手机小课堂”，每月定期教授微信支付、健康码使用等数字生活技能。孝心卡套餐包含亲情号码免费通话、防诈保险等6大专属权益，子女可通过APP远程管理父母套餐。
三、个性化套餐精准匹配
基于大数据分析的智能推荐系统，可为用户生成定制化通信方案。新推出的”场景化套餐”包含：
- 直播达人包：定向流量+上行加速
- 网约车专享包：优先调度+车内WiFi
- 家庭共享包：多终端流量池共享
套餐变更实现”三秒生效”，通过短信二次确认和账单可视化功能保障消费透明。
服务升级新展望
中国移动正在测试基于数字孪生技术的虚拟营业厅，用户通过AR眼镜即可完成业务办理。预计2025年底前，全国将建成200家”智慧服务旗舰厅”，融合产品体验、技术展示和休闲社交等复合功能。
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