智能终端提升服务效率
全新升级的营业厅配备高性能处理器终端设备，运算速度提升40%，支持多窗口并行操作。高分辨率显示屏使业务办理界面清晰直观，客户身份核验时长缩短至15秒内完成。自助服务区配备智能终端机，可独立完成以下业务：
- 话费充值与账单查询
- 套餐变更与合约续签
- SIM卡补办与实名认证
服务流程优化升级
通过线上线下融合服务模式，用户可提前在移动APP完成三项预操作：
- 线上预约取号减少排队
- 电子资料预审节省时间
- 业务进度实时推送提醒
营业厅同步实施”首问责任制”，确保客户问题在10分钟内流转至专业处理通道。智慧叫号系统通过人脸识别自动匹配客户历史服务记录，实现精准分流。
专属关怀消除数字鸿沟
针对特殊群体推出三大服务举措：设置爱心专座与无障碍通道，配备老花镜、助听器等辅助设备；保留现金缴费窗口，提供纸质账单打印服务；组建银发服务专班，开展每月”科技助老”主题活动。
| 服务类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 手语服务 | 每周三14:00-17:00 |
| 方言接待 | 每日9:00-11:00 |
通过硬件升级与流程再造的双重变革，移动营业厅已构建起”智能终端+人性服务”的新生态。用户既可享受科技带来的效率飞跃，又能感受有温度的服务细节，真正实现”进一扇门，办所有事”的服务承诺。
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