一、业务办理流程规范
高频考点集中在实名制认证、套餐变更和副卡办理等核心流程。例如万能副卡要求主卡承诺使用58元及以上4G融合套餐6个月，且赠送6个月省内流量。实名制认证半年以上客户方可开始计算积分。
二、套餐资费计算规则
- 4G飞享套餐叠加流量包的优先级规则：优先使用个人免费资源，最后消耗共享流量
- 爱看视频王卡超流量计费标准：按0.29元/MB计算，每GB最高60元
- 全国漫游包取消的即时生效规则
三、客户服务场景应对
涉及投诉处理、业务咨询等场景的标准化应答。包括：
- 停机保号业务对家庭统一支付账户的影响判定
- 赠送流量的结转规则说明（如7天短期流量不可结转）
- 特殊群体（如学生用户）的套餐适配建议
四、网络技术基础原理
包含基站优化参数设置、WLAN故障排查要点等专业知识。重点考核：
- 单站验证测试的检查项目（邻区关系、频率规划等）
- 影响通话质量的网络参数调节
- WLAN专线故障的四级排查流程
测评重点覆盖业务规范、资费计算、服务场景和技术原理四大维度，强调对套餐叠加规则、实名制管理、网络优化等实操要点的精准掌握。备考需结合最新业务规范与典型案例分析，强化流程记忆与场景应对能力。
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