移动营业厅疫情防控服务：线上办理、安全防护与通信保障

2025年3月18日上午5:21 • 行业资讯 • 阅读 0

全场景线上服务矩阵

移动营业厅通过构建”线上+线下”融合服务模式，推出掌上营业厅APP、微信公众号、智能客服等数字化平台，支持52项核心业务在线办理，涵盖充值缴费、宽带报障、套餐变更等高频需求。疫情期间特别增设远程视频排障服务，老年用户可通过视频客服获得手把手指导，有效解决扫码、认证等智能设备使用难题。

线上服务主要功能

营业场所严格执行”三务必五步法”防疫规范，包括：每日3次全面消杀、全员48小时核酸核查、入厅三步骤核验（测温+健康码+行程码）。创新应用AI智能巡检系统，通过1000余个监控设备实时检测口罩佩戴情况，自动触发语音提醒，日均完成4000次智能巡检。

组建专项网络保障团队，实行7×24小时值班制，重点保障防疫指挥部、核酸检测点等23个关键区域。疫情期间累计扩容千兆专线3条，部署应急通信车50台次，处理基站故障20余次，发送防疫提醒短信40万条。建立”三级响应”机制，核心机房实施双路由保护，确保教育、医疗等民生领域网络零中断。

通过构建”数字服务+智能防疫+网络守护”三位一体防控体系，移动营业厅在特殊时期实现了服务不间断、质量不降级。该模式不仅保障了550万用户的通信需求，更通过2000余次志愿服务彰显企业社会责任，为疫情防控提供了可复制的标准化服务范式。

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