移动营业厅疫情期间营业服务指南
营业时间动态调整
疫情期间各地移动营业厅实行灵活调整机制，例如长春移动35家网点在2022年5月恢复营业后，采取预约制并动态更新服务时间。上海移动2022年6月实现全市营业厅全面复工，但需遵守72小时核酸阴性证明等防疫要求。
特殊时期采取以下调整措施：
- 缩短单日营业时长，实行错峰服务
- 重点区域根据封控情况临时闭店
- 突发疫情区域实行预约限流机制
线下服务防护措施
恢复营业的网点均执行严格防疫标准，上海移动营业厅实施「四查三落实一宣贯」制度，包含：
- 每日3次重点区域消杀作业
- 全员72小时核酸+抗原检测
- 客户需持双码及核酸证明
长春移动网点要求客户保持2米间距，单厅最多容纳3人同时办理，并设置临时隔离区。
线上业务办理渠道
移动公司推出多项无接触服务方案：
- 移动吉生活APP支持90%常规业务办理
- 网上营业厅开通5G套餐在线订购
- 10086热线提供紧急复机服务
特殊通信服务保障
对防疫重点人员实施专项保障：
- 跨省支援团队免停机服务
- 隔离区用户延迟停机保障
- 防疫指挥部门专属通信通道
跨地区服务差异说明
不同区域根据疫情等级实施差异化服务：
- 封控区仅保留紧急业务窗口
- 低风险区域逐步恢复常规服务
- 中高风险区推荐线上办理
服务总结
移动营业厅通过「线下限流管控+线上全业务覆盖」的双轨模式，在确保防疫安全的前提下保障基础通信服务。建议用户优先使用电子渠道办理常规业务，确需临柜办理时提前确认网点营业状态及防疫要求。
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