一、短信群发基本操作流程
移动营业厅开展短信群发促销需遵循以下步骤：
- 明确营销目标：确定活动类型（新品推广/用户召回/节日促销），制定转化率指标
- 筛选目标用户：根据套餐类型、消费记录等维度建立客户画像
- 内容模板设计：结合营销要素编写符合规范的短信文案
- 选择发送时段：建议在10:00-12:00或15:00-18:00的用户活跃时段发送
二、促销内容设计规范
有效促销短信应包含以下要素：
- 企业签名：【XX移动营业厅】开头强制标识
- 用户称谓：使用”尊敬的客户/用户”等标准格式
- 核心利益：突出”免费领取””存费送机”等优惠关键词
- 限时说明：明确”仅限3天””前30名”等时效性信息
- 地址指引：提供具体门店位置及联系方式
| 类型 | 示例 |
|---|---|
| 新客引流 | 凭身份证免费领4G手机+200话费 |
| 套餐升级 | 预存90元得食用油+黄金真空锅 |
三、短信发送技术规范
需遵守通信管理局要求：
- 短信开头必须包含企业签名标识
- 正文限制在500字符以内（含标点）
- 强制添加退订提示（如”退订回T”）
- 禁止包含外部链接或诱导转发内容
四、群发平台选择建议
推荐通过正规短信平台合作：
- 选择支持106短信通道的服务商
- 验证平台《增值电信业务经营许可证》资质
- 测试通道到达率（建议＞95%）
- 要求提供实时发送报告和投诉处理机制
成功的短信营销需要精准的客户定位、合规的内容设计和稳定的发送通道。建议每月开展3-4次定向促销，结合话费充值、套餐变更等用户生命周期节点进行推送。同时需建立用户反馈机制，及时优化发送策略。
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