一、传统民俗融合现代服务
各地移动营业厅将端午节传统习俗融入客户服务场景，打造沉浸式文化体验。通过开展包粽子DIY活动，邀请客户共同制作红枣豆沙、香米肉粽等多口味粽子，让现代都市人重拾传统手艺的乐趣。为进厅客户系上祈福五彩绳，特别是为小朋友佩戴寓意平安的彩色手链，传递节日祝福。
- 彩绘鸭蛋艺术创作
- 艾草香囊手工缝制
- 端午诗词书法展示
二、通信网络全方位保障
针对端午假期人流高峰，技术团队实施三级保障机制：节前完成交通枢纽、景区等200余处基站巡检，节日期间动态调整龙舟赛等重点区域网络资源，部署应急通信车保障突发人流聚集区。宽带工程师开展泛酒店网络义诊，为景区民宿优化WiFi覆盖。
三、特殊群体定制化关怀
移动营业厅设立爱心服务专区，为户外工作者提供防暑包与休憩空间。针对空巢老人推出银发课堂，手把手指导智能设备使用。高考期间开辟绿色通道，为考生家庭提供免费网络检测与应急支援。
- 环卫工人午间休憩站
- 快递员清凉补给点
- 考生家长快速服务窗
四、服务品牌深度赋能
通过心级服务认证体系深化品牌价值，开展「寻找服务标识」互动游戏增强客户参与。建立服务品质监督机制，将客户对粽子的甜咸偏好纳入服务评价维度，形成23项服务改进建议。
移动营业厅以端午文化为载体，构建包含民俗体验、技术保障、人文关怀的三维服务体系。这种将传统节庆与现代服务相融合的创新实践，不仅提升客户满意度，更塑造出有温度的品牌形象。
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