基础业务受理
作为移动营业厅的核心岗位，营业员需完成包括开户、套餐变更、宽带安装等基础业务办理。具体涉及：
- 手机卡号激活与实名认证
- 套餐资费查询与业务变更
- 宽带报装与故障申报
- 话费充值与账单打印
增值服务推广
根据客户需求主动推荐新业务，是营业员的重要职责。主要包含：
- 5G套餐升级及流量包推荐
- 云存储、家庭安防等智慧家庭产品
- 国际漫游、集团客户专线业务
- 积分兑换与会员权益说明
终端设备销售
营业员需掌握终端产品知识，完成手机及相关配件的销售服务：
- 手机终端功能演示与销售
- 智能穿戴设备配置指导
- 路由器等网络设备调试
- 配件库存管理与陈列维护
客户服务管理
服务质量直接影响企业形象，需执行以下服务标准：
- 处理投诉与退换货申请
- VIP客户专属服务对接
- 业务办理等候时长控制
- 营业厅环境维护与设备管理
现代移动营业厅营业员已从单一业务办理转向综合服务角色，要求同时具备业务处理、产品营销和客户关系管理能力。随着智慧营业厅的普及，岗位职责将持续向数字化服务、场景化营销方向延伸。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/273221.html
