一、确认异常扣费
登录中国移动APP，点击“我的账单”查询近6-12个月的消费记录。重点检查“增值业务费”和“流量费”，对未主动订购或未使用的服务立即截图保存。建议同步通过139邮箱APP获取更详细的账单凭证。
二、APP自助退费流程
- 进入“我的投诉”选择“自主填写工单”
- 问题类型选择“费用疑问/扣费提醒”
- 详细描述扣费项目名称、扣费月份、总金额
- 要求全额退还至微信/支付宝账户
我的 → 我的投诉 → 费用疑问 → 填写工单
三、人工客服加速处理
拨打10086转人工服务时，使用以下话术提升效率：“我已在APP提交工单编号XXX，现要求48小时内完成超额话费退还”。若客服仅同意退还部分费用，可明确表示将向工信部投诉，通常能争取到全额退款。
四、投诉升级渠道
- 支付宝搜索“中国移动”官方号填写投诉单
- 工信部12300热线或官网提交申诉
- 要求客服提供工号并全程录音
注意事项
坚持要求退还至第三方支付平台，避免接受话费抵扣方案。若涉及连续多月扣费，可依据《消费者权益保护法》要求退还12个月内的不合理收费。
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