一、更换资格确认与准备
用户需确认设备处于三包期内且符合更换条件，包括：产品存在非人为损坏的性能故障、保留完整包装及配件。终端类商品需携带购机发票与检测报告，SIM卡类需提供身份证原件。
营业厅工作人员需提前检查备件库存，确保更换部件与设备型号匹配。涉及重要数据存储的设备，建议提前备份信息并断开网络连接。
二、线上申请与预约流程
通过中国移动App完成以下步骤：
- 首页点击「分类」选择「补换卡」服务模块
- 输入手机号码并提交电子申请单
- 选择自提营业厅或快递配送方式
系统将生成包含物流单号的电子凭证，京东/顺丰快递通常24小时内送达。
三、营业厅检测与审核
现场办理需携带以下材料：
- 终端类：购机发票+设备主机+三包凭证
- SIM卡类：身份证原件+旧卡芯片
技术人员通过专业设备检测故障原因，确认符合更换条件后签发检测报告。特殊机型需联系厂家授权点处理。
四、配件更换执行步骤
标准化操作流程包含：
- 登记更换配件序列号信息
- 使用防静电工具拆卸旧部件
- 安装新配件后通电测试
| 项目 | 旧配件 | 新配件 |
|---|---|---|
| 序列号 | SN2024X1 | SN2025Y2 |
| 更换时间 | 2025-03-10 14:30 | |
五、功能验证与质保服务
完成更换后需进行：
- 基础功能压力测试(通话/上网/数据传输)
- 新配件兼容性验证
质保期从更换当日重新计算，电子质保卡自动同步至移动云端。用户可通过「中国移动商城」查询服务记录。
移动营业厅配件更换流程已实现线上线下协同，通过标准化检测程序与电子化管理系统，确保90%常规更换可在30分钟内完成。建议用户优先使用App预约服务以减少现场等待时间。
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