移动销户必须到营业厅办理吗？
自2023年起，中国移动已全面支持线上销户服务，用户无需前往实体营业厅即可完成手机号注销。通过官方APP即可办理，但存在合约套餐或特殊业务的号码仍需先解除绑定。异地用户可直接通过视频认证完成操作，彻底打破地域限制。
线上销户操作全流程
- 登录最新版中国移动APP，在【服务大厅】选择【线上销户】
- 完成身份认证：上传身份证正反面，通过视频客服进行人脸识别
- 填写话费转移信息：指定接收余额的移动号码
- 签署电子协议并提交申请，等待1-3个工作日审核
若APP提示无法线上办理，可通过微信搜索「工信部12300」公众号提交申诉，运营商将在48小时内主动联系处理。
特殊场景处理建议
- 合约未到期号码：需先拨打10086取消宽带、校园套餐等绑定业务
- 企业用户号码：需提供营业执照等补充材料线下办理
- 紧急销户需求：通过视频客服即时办理，号码将立即转为空号
注意事项与常见问题
办理前需解除所有第三方平台绑定（如银行卡、社交账号），建议保留短信通知直至注销完成。话费转移仅支持移动号码，且转移金额不含赠款部分。注销生效时间为次月1日，期间号码仍可接听电话。
中国移动线上销户已形成标准化流程，覆盖95%个人用户场景。通过APP办理平均耗时8分钟，视频客服通道最快可实现即时注销。建议优先选择线上渠道，特殊需求再考虑线下补充材料。
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