一、投诉处理流程说明
中国移动龙华营业厅提供线上线下多渠道投诉处理服务，用户可通过以下步骤查询进度：
- 登录中国移动APP，点击「我的」-「我的投诉」查看工单
- 拨打服务热线13510002009转人工客服查询
- 携带身份证件到营业厅现场办理（原地址：深圳市龙华区和平路208号）
二、地址变更查询方式
2025年2月营业厅地址更新后，建议通过以下方式获取最新信息：
- 官网公告：访问中国移动深圳分站「服务网点」专栏
- APP定位：使用移动APP「附近营业厅」实时导航功能
- 电话确认：拨打服务热线时主动说明查询地址变更需求
三、高效处理建议
根据通信行业投诉处理规范，建议用户：
- 投诉时提供完整业务凭证（如订单号、通话记录）
- 通过APP提交文字+图片的复合证据材料
- 定期查看「我的投诉」页面更新状态
龙华营业厅通过数字化升级已实现投诉工单全流程可视化追踪，地址变更信息同步更新至所有官方平台。建议优先使用移动APP自助服务，遇复杂问题可结合线下网点专业支持。
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