反诈防护体系
营业厅通过构建”技术+人力”双轨防护机制，部署智能监测系统实时拦截异常交易，对转账汇款业务设置双重身份核验流程。建立警企联动响应机制，可疑线索10分钟内推送属地反诈中心核查。
常态化开展反诈宣传教育活动：
- 每月举办反诈知识讲堂，解析最新诈骗手法
- 营业厅设置互动体验区，模拟常见诈骗场景
- 发放《防诈手册》并配备多语言版本
智慧服务举措
升级数字化服务设施，配备智能叫号系统与远程视频柜员机，减少客户等待时间。60岁以上客户自动触发关怀模式，界面字体放大至1.5倍并启用语音导航。
特殊群体服务保障：
- 行动不便客户可预约上门服务
- 听障人士配备手语视频服务
- 外籍客户提供多语种智能翻译设备
温馨服务提示
办理业务时请牢记”三不原则”：不轻信陌生来电、不透露验证信息、不点击可疑链接。建议提前通过官方APP预约业务，错峰办理更高效。
资金安全注意事项：
- 大额转账建议使用延时到账功能
- 定期更新网银登录密码
- 开通账户变动短信提醒
通过技术创新与人文关怀相结合的服务模式，营业厅将持续优化安全防护体系，让客户在享受便捷金融服务的筑牢资金安全的”防火墙”。建议群众关注官方渠道发布的反诈预警，共同构建全民反诈新格局。
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