业务下架与政策执行的争议
广东联通用户普遍反映，粤海联通营业厅以“业务已下架”为由拒绝办理副卡费用减免业务。根据用户投诉记录，相关减免业务包括“副卡月功能费-1元”“副卡月功能费-10元”等，但工作人员声称无法查询或办理此类业务。值得注意的是，部分用户指出，同类套餐的其他用户仍能通过非公开渠道办理，表明业务下架可能缺乏统一性和公示流程。
内部流程与用户权益的冲突
用户投诉显示，联通营业厅在办理流程中存在以下问题：
- 套餐下架未提前通知消费者，涉嫌单方面违约
- 系统限制导致已生效套餐无法正常添加副卡，转嫁内部问题至用户
- 客服与营业厅口径不一，处理工单后擅自办结且未解决问题
服务透明度与消费者知情权
大量案例表明，粤海联通营业厅未主动告知用户副卡减免政策，需消费者自行发现并要求办理。部分优惠业务未在官方渠道公示，导致用户长期多缴纳费用。根据工信部相关规定，电信企业应确保服务公开透明，但实际执行中存在明显差距。
粤海联通营业厅拒办副卡减免业务的核心矛盾源于业务政策执行不透明、内部流程僵化以及服务规范缺失。此类行为不仅违反《电信服务规范》关于服务公示的要求，更损害消费者公平交易权。监管部门需加强运营商业务变更的备案审查，同时督促企业完善用户沟通机制。
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