紫金广电营业厅升级改造：您的业务办理难题解决了吗？
一、项目概况
广东省广播电视网络股份有限公司河源紫金分公司于2023年12月启动城区营业厅改造工程，总投入23.81万元，由本地建筑企业承接施工。该项目旨在通过硬件设施升级与服务流程优化，打造数字化智慧营业厅新标杆。
二、改造三大亮点
- 智能终端全覆盖：配备高性能自助服务机，业务办理效率提升40%
- 适老化服务专区：设置爱心座椅、大字体操作指南及专属服务通道
- 沉浸式体验空间：搭建智能家居展示区，用户可现场体验广电全屋智控系统
三、服务流程优化
- 实施首问负责制，杜绝业务推诿现象
- 开通线上预约系统，减少现场等待时间
- 建立服务评价闭环机制，48小时内回访投诉用户
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 25分钟 | 12分钟 |
| 用户满意度 | 82% | 95% |
四、用户真实反馈
年轻用户普遍赞赏智能终端带来的便利性：”通过自助机办理宽带续费只需3分钟，还能实时查看资费明细”。老年用户则对人工指导窗口给予好评：”工作人员手把手教我用手机查账单，再也不用来回跑了”。但仍有部分用户反映个别增值业务存在协议条款不清晰的问题。
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