事件背景与注销原因
2025年3月太原市红卫联通营业厅终止运营，主要源于运营商业务网络优化调整。根据山西省通信管理局披露信息，该营业厅因服务覆盖范围重叠率过高，在数字化转型战略中被纳入网点整合计划。
深层原因可归纳为三点：
- 实体网点人流量持续下降，2024年服务人次同比减少42%
- 周边1公里内存在3家同级营业厅
- 场地租赁合约到期，续约成本上涨65%
用户服务保障措施
联通公司针对受影响用户推出三级服务保障体系：
- 线上服务通道：通过中国联通APP实现90%业务线上办理，支持远程视频核验
- 服务半径补偿：在2公里范围内增设3个自助服务终端
- 特殊人群服务：65岁以上用户可预约上门办理
| 业务类型 | 过渡期 | 承接网点 |
|---|---|---|
| 合约解除 | 2025.03-2025.06 | 长风街旗舰厅 |
| 设备退还 | 2025.03-2025.12 | 线上邮寄受理 |
常见问题处理指南
用户集中关注的问题解决方案：
- 余额退还：通过APP提交身份证及银行卡信息，15个工作日内完成转账
- 异地销户：持身份证至任意自有营业厅办理，需结清归属地关联业务
- 合约纠纷：拨打10015热线申请专员调解，提供电子合约在线核验
实体网点注销是运营商数字化转型的必然过程，红卫营业厅的服务迁移案例显示，通过线上线下融合的服务模式，用户权益保障可达更高效率。建议用户优先使用官方APP办理业务，遇特殊需求及时通过10010热线获取个性化服务方案。
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