一、服务升级举措
绿地供电营业厅推出三项核心服务升级：
- 线上全流程办理：支持“南网在线”APP、微信及支付宝生活号提交申请，客户经理提供上门收资服务，实现“零跑腿”办理；
- 综合柜员服务制：推行首问负责制与“一站式”服务，业务办理时限缩短至平均5分钟/件；
- 智能服务环境：营业厅配备自助终端设备，提供24小时电费查询、发票打印等基础服务。
二、安全用电管理
建立三级安全保障体系：
- 每季度开展用电设施专项巡查，重点检测商业综合体及老旧社区线路；
- 定期举办安全用电讲座，通过微信公众号推送电气火灾预防知识；
- 设立应急响应专班，故障抢修承诺城区45分钟、农村90分钟到达现场。
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 隐患整改周期 | ≤3个工作日 |
| 安全宣传覆盖率 | ≥90%社区 |
三、业务办理指南
低压用户办理流程优化为两个环节：
- 申请受理：提供身份证件与产权证明，支持容缺受理；
- 装表接电：具备条件者当日完成，复杂工程5个工作日内办结。
高压用户实施“三省”服务：通过政企数据互通自动获取营业执照等电子证照，审批时限压缩60%。
本次升级通过数字化赋能与服务流程再造，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7%。建议用户优先选择线上渠道办理常规业务，遇到用电问题可拨打24小时服务专线。
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