一、投诉举报前的准备
在提交投诉前需明确具体事由，包括供电质量、违规收费或服务态度等问题，并准备好电费账单、服务记录、现场照片等证据材料。若涉及盗窃电力或破坏设施等违法行为，建议同步向公安机关报案。
二、通过官网提交投诉
登录国网电网官网后，按以下步骤操作：
- 在首页导航栏找到“客户服务”或“投诉举报”入口
- 填写事件发生时间、地点、涉事人员等详细信息
- 上传相关证据文件（支持图片、视频等格式）
- 提交后保持联系方式畅通以接收反馈
三、通过APP提交投诉
使用“网上国网”APP可通过以下路径完成投诉：
- 登录后点击首页“更多”进入功能页面
- 选择“客户服务”模块中的“投诉举报”选项
- 在留言板详细描述问题并提交附件
四、其他投诉渠道
若对处理结果不满意，可通过以下方式进一步反馈：
- 拨打12398能源监管热线（国家能源局设立）
- 致电95598国家电网客服电话
- 通过国家能源局网站“互动回应”专区提交
网上国网提供官网、APP、电话等多维度投诉渠道，建议优先通过电子化途径提交完整证据。若涉及复杂法律问题，可咨询专业律师或向监管部门反映。
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