网上营业厅宽带故障申报指南
一、申报前准备材料
进行在线申报前需准备宽带账号、设备序列号及故障现象描述。建议提前记录光猫指示灯状态和故障发生时间，这些信息有助于运营商快速定位问题。
二、在线申报步骤
- 登录运营商APP（如中国联通/电信营业厅）
- 进入「服务」或「查询办理」栏目选择「宽带报障」
- 填写故障类型、联系方式及详细描述（建议包含断网时长和影响范围）
- 上传设备状态照片或错误提示截图
- 提交表单并记录工单编号
三、注意事项
- 工作时段（9:00-18:00）申报可获得更快响应
- 提交后保持联系电话畅通以便工程师回访
- 若48小时内未解决可向工信部提交申诉
四、故障自查技巧
建议先检查光纤接口是否松动、重启光猫设备。通过营业厅APP的「网络诊断」功能可自动检测光衰值等关键参数，超过-27dB需联系维护人员。
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