一、核心身份验证信息
通过中国移动线上营业厅办理补换卡业务时，需要完成以下三类核验：
- 实名信息认证：输入与账户匹配的身份证号码及姓名
- 生物特征验证：通过人脸识别系统进行活体验证
- 证件影像采集：上传身份证正反面高清照片
部分特殊情况下（如异地办理）可能需要额外进行视频客服验证。
二、线上换卡操作步骤
- 打开中国移动APP，未登录用户可通过我的服务进入功能页
- 在搜索栏输入”补换卡”进入业务界面
- 填写手机号码及服务密码完成初步验证
- 上传身份证正反面照片并进行人脸识别
- 填写收件地址（建议预留备用联系方式）
- 支付工本费（三星及以上用户可免运费）
订单提交后可通过补换卡订单查询跟踪物流进度。
三、特殊注意事项
- 每月仅允许提交1次补换卡申请
- 非实名制卡需先完成实名登记方可办理
- 欠费停机状态需结清费用才能办理
- 收件人必须为机主本人并持身份证签收
四、常见问题解答
- Q：旧卡何时失效？
A：新卡激活后旧卡立即失效 - Q：异地如何办理？
A：需确保号码归属地已开通线上服务 - Q：审核需要多久？
A：正常情况15分钟内完成审核
线上换卡服务通过多重身份核验机制保障业务安全，用户只需按照系统引导逐步完成身份验证和信息提交，即可享受足不出户的换卡服务。建议办理前确认设备摄像头功能正常，并准备有效期内的身份证件。
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