一、事件背景：网费变网贷现象
近年来多地出现消费者办理宽带业务时，被营业厅诱导签署网贷协议的现象。如郑州高先生在办理年费600元的宽带套餐时，营业员以“分期优惠”为名，实际在消费者不知情的情况下开通网贷服务，导致其信用受损。此类案件往往通过以下手段实施：
- 隐瞒金融属性：将网贷包装成“话费分期”或“信用优惠”
- 伪造签名：利用业务办理流程中的多份文件混淆视听
- 捆绑销售：强制要求办理手机卡或购买设备才能享受套餐
二、责任认定与法律依据
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可主张三倍赔偿。若存在以下情形，营业厅需承担主要责任：
- 未明确告知金融服务的真实性质
- 未取得消费者书面授权擅自开通网贷
- 通过伪造签名或隐瞒关键条款促成交易
三、消费者追责实践路径
遭遇诱导消费的消费者可通过以下步骤维权：
- 证据固定：保存业务办理时的录音、合同副本、缴费记录
- 行政投诉：向工信部12300热线或当地市场监管部门提交书面材料
- 司法救济：主张撤销网贷合同并要求赔偿征信损失
如郑州案例中，消费者通过比对签字文件笔迹，最终证实营业厅存在伪造行为，成功消除不良征信记录。
四、行业规范与预防建议
为杜绝此类乱象，需建立多方协同机制：
- 运营商：强制要求营业厅公示套餐金融属性
- 金融机构：建立网贷二次确认机制
- 监管部门：将诱导消费纳入电信服务质量考核
消费者办理业务时应坚持“三不原则”：不签署空白文件、不接受口头承诺、不轻信熟人推荐。
网费变网贷事件暴露出电信服务领域的监管盲区，需通过完善立法、强化执法、提升消费者警惕性形成治理闭环。消费者遭遇侵权时应果断运用法律武器，同时行业需建立事前预防机制，从根本上遏制诱导消费乱象。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/276023.html
