服务升级背景与目标
为响应中国移动全国服务优化战略，老屯营业厅近期完成硬件设施升级，引入智能化终端设备并优化服务流程，旨在提升业务办理效率和客户体验。此次升级涵盖环境改造、设备更新及人员培训，重点解决高峰时段排队问题，同时探索延长服务时间可行性。
夜间办理窗口新增情况
根据最新服务方案，老屯营业厅已试点开放夜间办理窗口，具体措施包括：
- 自助服务区24小时运营：配备智能终端机支持SIM卡办理、套餐变更等基础业务
- 人工窗口延时服务：工作日18:00-21:00增设两个综合业务窗口，覆盖80%常规业务
服务时间与覆盖范围
升级后服务时间分为三个时段：
- 标准服务：08:30-18:00（全业务办理）
- 延时服务：18:00-21:00（限合约变更、补卡等15项高频业务）
- 自助服务：21:00-08:30（终端机+线上渠道）
注意事项与操作指南
使用夜间服务时需注意：
- 人工窗口仅支持二代身份证原件办理业务
- 复杂业务（如集团客户协议）建议日间办理
- 夜间缴费可通过“中国移动”App实时到账
老屯营业厅通过增设夜间窗口与强化自助服务，构建了“全天候+全渠道”服务体系。该升级有效缓解日间客流压力，实测显示夜间业务平均办理时长缩短至7分钟，客户满意度提升23%。建议用户根据业务类型选择合适时段，以获取最佳服务体验。
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