老居宅营业厅筑牢老年防诈「安全网」实践路径
一、智能防护体系构建
在业务受理窗口部署智能预警系统，自动识别涉及大额转账、异常账户操作等风险行为，即时触发人工复核机制。设置「防诈绿色通道」，配备移动终端为老年人安装国家反诈中心APP，并绑定亲情号码功能。
| 功能模块 | 服务内容 |
|---|---|
| 账户安全监测 | 实时扫描可疑交易 |
| 风险拦截系统 | 阻断高风险操作 |
二、精准宣传教育实施
每月开展「银发防诈课堂」，通过情景剧还原「保健品诈骗」「养老金补缴」等典型案例。制作大字版防诈手册，包含以下要点：
- 识别五类高发诈骗：虚假投资、冒充公检法、中奖诈骗等
- 紧急处置流程：冻结账户→报警备案→证据保全
- 官方验证渠道：张贴三大通信运营商核验专线
三、协同联动机制建设
与辖区派出所、商业银行建立数据共享机制，实现异常交易的三级预警响应：
- 初级预警：营业厅专员电话核实
- 中级预警：联动亲属现场确认
- 高级预警：公安部门介入处置
四、服务保障措施优化
设置「防诈服务专员」岗位，提供三项特色服务：银行卡安全检测、可疑链接鉴定、紧急止付协助。建立老年客户服务档案，对高风险群体进行月度回访。
实践成效与展望
通过构建「技术防控+宣教干预+协同处置」三维体系，实现电信诈骗发案率同比下降62%。未来将持续迭代智能识别算法，探索建立区域性老年金融安全数据库，推动防诈服务标准化建设。
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