服务特色亮点
老干局联合中国移动推出的适老化服务体系，通过三大核心功能实现”一键办理”：关怀版APP智能切换、10086热线优先接入、线下服务绿色通道。系统采用大字体显示、语音播报辅助和极简交互设计，有效解决老年群体操作智能设备的数字鸿沟问题。
线上办理指南
通过中国移动APP可快速启用适老模式：
- 打开APP首页，点击右上角齿轮设置图标
- 选择底部”关怀版”功能选项
- 确认开启后自动切换适老界面
该模式集成话费查询、业务办理、人工客服等核心功能，支持语音指令操作和流量使用提醒服务。
线下服务优化
实体营业厅提供专项适老服务：
- 设置爱心专座与无障碍通道
- 配备老花镜、助听器等辅助工具
- 60岁以上老人自动优先排号
针对行动不便群体，提供视频客服远程指导与上门业务办理服务。
安全服务保障
建立三重防护机制：客服热线设置防诈语音提醒、营业厅定期开展反诈知识讲座、APP关怀版内置安全检测功能。每月推送防诈骗警示案例，保障老年用户财产安全。
该服务体系通过”线上+线下”双通道改造，构建涵盖优先接入、简化操作、专属客服的完整适老方案。持续优化的方言识别功能和社区驻点服务，将进一步增强老年群体的数字服务获得感。
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