联想营业厅实名认证失败解决方案指南
一、常见失败原因
实名认证失败通常由以下因素导致：
- 证件信息过期或无效
- 证件照片模糊/信息不匹配
- 网络连接异常导致数据传输中断
- 人脸识别环境不达标
二、证件问题处理
确保证件符合以下标准：
- 检查身份证有效期，过期需补办新证
- 拍摄清晰证件照，四角完整无反光
- 核对姓名、号码与系统录入完全一致
如遇统一社会信用代码认证失败，需确认证书类型选择正确。
三、系统问题应对
建议尝试以下操作流程：
- 切换网络环境后重试（WiFi/移动数据交替使用）
- 避开系统维护时段（建议工作日上午操作）
- 清除浏览器缓存或更换认证终端设备
四、人脸识别失败
优化生物识别验证成功率：
- 确保环境光线充足无背光
- 摘除口罩、眼镜等遮挡物
- 保持面部正对摄像头，按语音提示完成动作
连续3次失败建议转人工审核。
五、其他特殊状况
特殊情况处理建议：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 户口迁移中 | 暂缓认证或提供迁移证明 |
| 军人身份核验 | 携带军官证线下办理 |
| 外籍人士认证 | 使用护照+居留许可证 |
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