一、证件信息问题
实名认证失败最常见的原因是证件信息不符合要求。需确保身份证原件未过期、照片清晰无遮挡，且姓名和号码与提交信息完全一致。若使用电子证件，需检查文件是否完整、未被压缩导致模糊。
- 解决方案：重新拍摄证件照片，确保四角完整、无反光
- 注意事项：港澳台或外籍用户需选择对应证件类型
二、信息不一致问题
手机号实名信息与身份证信息不匹配是主要失败原因。例如注册手机号实名信息为他人时，系统将判定为信息冲突。
- 登录运营商官网查询手机号实名信息
- 携带身份证至营业厅办理号码过户
- 重新提交认证时核对姓名拼音大小写
三、网络与系统问题
工作日上午9-11点系统访问量较大，建议避开高峰时段操作。同时应关闭VPN代理，使用4G/5G网络代替公共WiFi。
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 页面卡顿 | 清理浏览器缓存 |
| 提示超时 | 切换网络环境 |
四、人脸识别失败问题
活体检测时需注意：保持正脸平视摄像头、摘除眼镜和口罩、确保光线均匀。若多次失败，建议改用其他认证方式或前往线下网点。
- 最佳环境：自然光线下，背景为纯色墙壁
- 动作规范：缓慢完成点头、眨眼等指令
90%以上的认证失败可通过信息核验和网络优化解决。若问题持续超过24小时，建议拨打联想客服专线400-810-8888转实名认证专席，提供错误代码截图可加速处理流程。
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