构建应急服务体系
中旗营业厅通过建立”黄金30分钟响应机制”，在突发自然灾害时启用应急通信车和卫星电话设备，确保生命线畅通。2024年暴雪灾害期间，团队连续72小时值守，累计修复基站故障12处，为救援工作提供稳定通信保障。
- 配备AED急救设备及应急药箱
- 组建15人应急通信保障队
- 每月开展消防逃生演练
织密安全防护网络
依托AI反诈预警系统实时拦截可疑通信，2024年累计识别诈骗电话2.3万次。联合公安部门建立”警企联防工作站”，通过典型案例展板、反诈微课堂等形式，提升居民安全防范意识。
特殊群体关怀行动
在营业厅设置”生命守护专席”，为老年客户提供血压监测、紧急呼叫装置等适老化服务。2024年开展社区义诊38场，建立独居老人健康档案200余份，通过智能手环实现心率异常自动报警。
- 每月10日银龄服务日
- 季度性健康知识讲座
- 年度适老设备捐赠计划
数字化生命守护
自主研发”平安通”智能服务平台，集成SOS一键求助、位置追踪、用药提醒等功能。2024年成功处理紧急求助事件47起，其中3例心梗患者因及时定位获救。
服务承诺的践行成果
通过建立”预防-响应-保障”全链条服务体系，中旗营业厅连续两年获评省级”平安示范窗口”。2024年客户满意度达99.2%，紧急事件处置效率提升60%，真正将生命守护承诺转化为惠民实效。
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