联通北干道营业厅：智慧服务新体验
智慧服务新标杆
北干道营业厅创新推出”全场景智慧服务”模式，通过智能化终端设备与专业服务团队的有机结合，实现业务咨询、套餐办理、设备调试等15项基础服务的90秒快速响应机制。营业厅特别配备5G网络体验专区，客户可现场测试千兆宽带速率，直观感受高速网络带来的数字生活变革。
- 智能业务受理终端（支持人脸识别认证）
- 自助缴费/发票打印一体机
- 家庭组网模拟演示系统
- 物联网设备体验专区
全业务办理矩阵
该营业厅实现六大类38项业务的”一窗通办”，涵盖个人移动通信、家庭宽带、政企业务等全场景需求。特色服务包括：
- 异地业务协同办理（支持全国跨区服务）
- 宽带义诊专项服务（免费上门检测）
- 银发群体专属通道（大字版服务指南）
- 企业客户VIP室（保密协议签约服务）
针对特殊需求客户，提供”服务需求预登记系统”，支持线上预约时段和办理事项预审。
服务温度实践录
值班经理马叶红创造的”微信服务矩阵”已成为标杆案例，通过建立9个不同主题的客户服务群（总成员超9600人），实现7×18小时在线响应。典型案例包括：
- 为远程办公用户定制4G/5G双模组网方案
- 帮助老年群体建立家庭安防物联网系统
- 为小微企业搭建专属通信成本分析模型
该模式使客户问题解决时效提升40%，服务满意度达99.2%。
品质服务承诺书
严格践行”三零三全”服务标准：
- 业务差错零容忍：建立双人复核机制
- 等候超时补偿制：超30分钟赠送流量包
- 服务过程全透明：电子工单实时可查
- 问题处理全跟踪：48小时回访机制
营业厅配备服务质量监测系统，每月自动生成客户体验报告，持续优化服务流程。
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