一、服务承诺与执行落差
联通南区营业厅多次因套餐资费争议陷入舆论漩涡。有用户反映办理199元冰激凌套餐后，号码被单方面限制功能，需通过复杂流程才能恢复；另有案例显示，用户原19元/月套餐被擅自变更为最低消费89元，且未获充分告知，三年间产生额外费用超800元。此类“承诺在前，变卦在后”的操作，暴露出服务流程的规范性缺失。
二、投诉处理机制不透明
用户维权过程中常遭遇多重阻碍：
- 宽带注销流程混乱，部分营业厅未明确告知销户规则，导致用户被列入黑名单
- 线上与线下系统割裂，缴费规则存在矛盾，客服解释口径不一
- 处理结果需用户签署保证书或提供敏感个人信息，引发合规性质疑
值得注意的是，有用户通过社交媒体曝光后，才获得快速响应，反映出常规投诉渠道效率不足。
三、用户隐私与权益争议
部分营业厅要求用户提供身份证正反面照片、人脸识别等敏感信息作为业务办理前置条件，此举涉嫌违反工信部关于个人信息收集的规定。更有多起案例显示，用户申请调取业务办理录音时遭遇推诿，知情权保障机制形同虚设。
联通南区营业厅的服务信任危机，本质上是管理体系与用户需求脱节的产物。从套餐变更的随意性到投诉流程的形式化，反映出服务标准执行缺乏有效监督。要重建用户信任，需建立统一的业务流程规范，加强内部系统协同，并引入第三方监督机制。
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