联通南岸营业厅长期优惠承诺未兑现事件调查
一、事件背景
2025年重庆南岸校区校园卡用户反映，办理时宣传的20元月费长期减免优惠，实际被拆分为1年期和3个月期的短期优惠，且未实现自动续约。类似情况在联通其他营业厅也多次出现，例如承诺永久三折的冰激凌套餐到期后拒绝续约，以及宽带注销引发的黑名单纠纷。
二、典型投诉案例
- 校园卡优惠拆分：29元套餐被拆解为10元+10元优惠，需手动续约
- 宽带黑名单纠纷：已归还设备仍产生欠费，合作营业厅推诿责任
- 三折套餐违约：承诺永久续约的折扣套餐到期后拒绝履行
三、问题根源分析
- 系统限制借口：客服常以”系统不支持”为由拒绝修改套餐，实际可能涉及绩效考核机制
- 责任转嫁策略：将注销套餐的成本转嫁给消费者，要求用户承担换号损失
- 营销话术陷阱：业务员口头承诺未写入合同，后期无法追溯
四、消费者应对建议
根据成功维权案例，建议采取以下步骤：
- 保留宣传单页、通话录音等原始证据
- 通过工信部12300平台提交书面申诉
- 要求客服提供具体合约条款依据
- 必要时向市场监督管理部门举报
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