一、优惠承诺的三大陷阱
重庆南岸联通营业厅的促销活动频繁出现”承诺缩水”现象，主要表现为：优惠拆分、有效期篡改与隐藏附加条款。例如用户办理29元校园卡时，原本宣传的20元减免被拆分为两个不同期限的优惠项目，且未标注自动续约功能。更有业务员以”免费赠送宽带”为名，擅自变更用户套餐至高价档位，导致消费者三年间多支出800余元。
二、合约条款的模糊处理
营业厅工作人员存在系统性的话术误导：
- 口头承诺1000M宽带实际签约300M
- 将”保证在网率”解释为套餐锁定期
- 靓号协议未经用户确认即生效
此类操作导致用户签订文件与实际服务内容严重不符，有用户办理74.3元套餐后，发现协议包含299元服务费分期返还条款，且宽带规格被私自降档。
三、用户维权困境分析
消费者遭遇权益侵害后常面临多重阻碍：
- 套餐变更需返回原办理地
- 客服以系统限制为由拒绝修改协议
- 关键证据如通话录音难以获取
2025年多起投诉显示，用户要求提供原始通话记录时，联通以”系统存储周期”为由拒绝，迫使用户只能通过工信部投诉或法律途径解决。
南岸营业厅的营销争议暴露出运营商在套餐设计、协议告知、售后服务等环节存在系统性漏洞。建议消费者办理业务时要求书面确认所有条款，并通过第三方渠道验证优惠真实性。监管部门需建立套餐变更追溯机制，防止”口头承诺”演变为消费陷阱。
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