身份认证无纸化升级
中国联通率先对接国家网络身份认证系统，在全国推广「扫码认证」服务。用户仅需通过手机扫描二维码即可完成套餐变更、停机保号等业务办理，采用「可用不可见」技术杜绝信息过度采集，实现业务办理效率提升60%。合肥某营业厅客户体验后表示，原本需往返两次的业务现仅需10分钟即可完成。
异地服务亲情化突破
通过「全国一家亲」异地宽带服务实现跨地域亲情守护，子女可为父母在线办理宽带新装、续费及合账缴费。具体操作流程包含三个步骤：
- 登录中国联通APP进入异地同享专区
- 选择安装城市并填写入网资料
- 提交主卡与宽带绑定关系
该服务打破传统地域限制，使家庭网络服务实现「一次操作，两地受益」。
智慧助老全场景覆盖
福建联通构建「科技助老」服务体系，在138个营业厅设立智慧助老体验中心，提供：
- 老年人爱心专席服务
- 反诈知识流动讲堂
- 家庭宽带使用教学
西安土门营业厅通过「助老通信服务社」微信群建立长效服务机制，2023年累计解决271名老年用户通信难题。
个性关怀定制化呈现
厦门乌涂营业厅建立「需求响应四步法」服务标准：
- 主动询问使用场景
- 智能匹配通信套餐
- 现场设备调试演示
- 72小时回访跟踪
哈尔滨冰雪大世界等热门景区部署移动服务车，为游客提供现场补卡、流量包定制等即时服务，春节期间保障300万游客网络畅通。
服务升级启示
从身份认证革新到冰雪场景保障，中国联通通过数字化工具重塑服务边界，构建「全时全域」服务网络。其创新实践显示：以用户场景为中心的技术赋能，正在推动通信服务从标准化向人性化跨越。
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