服务理念与团队建设
北京联通顺义空港营业厅以”业务精良、诚实守信、爱岗敬业”为团队建设标准，始终将”联通好服务 用心为客户”作为核心服务宗旨。该团队注重培养员工的双重能力：
- 专业技能的精进——通过每日案例复盘提升业务水平
- 服务意识的深化——建立客户需求快速响应机制
团队成员在店长带领下，形成”传帮带”学习模式，确保服务标准在基层岗位的有效落实。
特色服务场景
该营业厅针对区域特点开发了多项特色服务：
- 跨境通信解决方案——为机场周边外籍人士提供多语言服务
- 智能设备指导专区——配备终端演示设备及操作指南
- 应急服务通道——为特殊群体提供绿色办理窗口
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:00-10:00 | 快速业务通道 |
| 10:00-17:00 | 全功能服务 |
| 17:00-20:00 | 延时办理窗口 |
客户服务案例
在雨夜协助老年客户排查家庭网络故障的典型案例中，员工主动陪同客户返家检修，最终恢复网络功能并赢得客户信赖。此类服务场景折射出三个服务特质：
- 问题预判能力：通过系统查询快速定位故障类型
- 服务延伸意识：突破营业场所的空间限制
- 情感连接能力：建立长期客户关系
服务创新实践
该营业厅创新推出”服务承诺可视化”系统，通过电子屏实时展示：
- 业务办理进度
- 服务满意度数据
- 突发事件应对预案
同时建立客户服务档案管理系统，对特殊需求客户进行服务标注，实现个性化服务推送。
顺义空港营业厅通过标准化服务流程与个性化服务创新的有机结合，在2024年客户满意度调查中获得98.7%的好评率。其服务实践印证了”百倍用心，十分满意”的服务口号，为通信行业基层服务网点树立了标杆。
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