中国联通宽带营业厅报障操作指南
营业厅报障流程
用户可通过以下步骤完成线下营业厅宽带故障申报：
- 通过中国联通APP查询最近服务网点
- 携带身份证原件前往营业厅
- 在业务受理台填写《宽带故障申报单》
- 获取维修工单编号并确认回访电话
材料准备说明
办理业务时需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带绑定手机号码
- 光猫设备序列号（可选）
服务时效说明
营业厅受理报障后，城区用户将在4小时内收到维修响应，乡镇地区不超过8小时。重要提示：
- 工作时间为每日8:30-18:00
- 节假日服务网点轮值开放
辅助报障方式
除营业厅外还可选择：
- 中国联通APP在线报障
- 微信扫码光猫二维码报障
- 114转8号线电话报障
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