一、自助检查与准备
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态，确认设备是否通电并正常启动
- 登录联通网上营业厅或APP查询宽带账户余额，排除欠费停机可能
- 重新插拔网线接口，确保物理连接无松动或损坏
二、中国联通APP在线报修
- 打开「中国联通」手机客户端，登录个人账户
- 首页点击「服务」→「办理」→「宽带专区」进入业务页面
- 选择「在线报障」功能，填写宽带账号及故障描述
- 提交报修单后，系统将生成10位数字报修编号
三、电话人工服务报修
拨打官方客服热线10010，按以下流程操作：
- 接通后根据语音提示选择「宽带业务」→「故障报修」
- 向客服人员提供宽带账号/绑定的手机号或身份证号
- 详细描述故障现象，包括发生时间及错误代码（如有）
- 确认维修地址及可上门时间窗口
四、报修后注意事项
- 保持联系电话畅通，维修人员将在2小时内联系确认
- 通过APP「服务进度查询」可实时查看处理状态
- 修复后需现场测试网络连通性并签字确认
通过官方APP或客服热线均可完成高效报修，建议优先使用数字渠道提交工单。故障处理时效一般为24小时内，复杂问题不超过72小时。保留报修编号可便于后续服务跟踪。
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